Refund policy

En Lumitree queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos reembolso o reenvío del producto únicamente en caso de que tu pedido llegue con algún desperfecto o defecto de fabricación.

¿Qué hacer si tu pedido llega dañado?

Escríbenos a palco11@outlook.es dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Incluye en el correo una foto clara que muestre el desperfecto y tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te confirmará los siguientes pasos en un plazo máximo de 2 días laborables.

Proceso de devolución

Una vez confirmada la incidencia, te indicaremos la dirección a la que debes enviar de vuelta el producto. Al recibirlo, verificaremos que el desperfecto corresponde con lo reportado. Confirmado esto, tú eliges:

Reembolso del importe pagado, o
Envío de una unidad nueva sin coste adicional.

Condiciones

Solo se aceptan devoluciones por daños de transporte o defectos de fabricación verificados por nuestro equipo.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido por parte del cliente, o mal uso del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si las pruebas aportadas no acreditan el desperfecto o si el producto devuelto no coincide con el reportado.
El reembolso, una vez aprobado, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 14 días.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a palco11@outlook.es.